Fort Myers - Islands, Beaches and Neighborhoods célèbre le programme Guest First reconnu à l'échelle nationale

LEE COUNTY, Floride (États-Unis) – Il y a plus de 1,000 4 raisons de célébrer le tourisme au Lee County Travel Rally de 7 h à 3 h le mardi XNUMX mai au Lakes Park à Fort Myers. 

La destination déroulera le tapis rouge pour honorer ses professionnels certifiés du service à la clientèle (CGSP) alors qu'elle célèbre l'obtention de plus de 1,000 XNUMX certifications. 

Depuis sept ans, l'American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI) fait partie intégrante de la réussite du programme, car le Lee County Visitor & Convention Bureau (VCB) s'est associé à AHLEI pour inclure son programme Guest Service Gold et la certification CGSP dans Les invités d'abord.

Tous les diplômés du CGSP sont invités à assister et à honorer leur engagement envers le tourisme dans une zone spéciale Expérience VIP avec des activités qui incluent un cadeau spécial, des friandises, un photomaton, des témoignages vidéo des lauréats et plus encore. Pour information et inscription, visitez leevcb.com. 

« Le programme Guests First est révélateur du niveau d'engagement que cette destination a pris pour fournir l'excellence en matière de service à la clientèle dans notre communauté. Sans le service client de premier ordre pour lequel cette destination est devenue connue, nos clients ne reviendront pas », a déclaré Tamara Pigott, directrice exécutive de VCB, reconnaissant les réalisations de la destination. 

"Savoir comment rendre la visite de chaque client agréable et mémorable contribue à une expérience qui encourage la fidélisation des clients, augmente le nombre de nouveaux visiteurs et augmente les dépenses des visiteurs."

Jalons et distinctions
Les îles, les plages et les quartiers de Fort Myers sont la première et la seule destination aux États-Unis à avoir obtenu la distinction d'être nommée destination de service à la clientèle certifiée. Cela signifie que les visiteurs et les résidents savent qu'ils bénéficieront d'un service de haut niveau, que ce soit dans un restaurant, une attraction locale ou un hébergement dans la région.

En 2012, Harvard a désigné les invités d'abord comme l'une des 111 idées brillantes du gouvernement. L'initiative Bright Ideas sert à compléter le programme Innovations in American Government Awards en mettant en lumière les programmes et pratiques gouvernementaux remarquables et prometteurs. 

Nicole King-Smith, Ph.D, CHT, CGSP, responsable de la formation hôtelière et touristique du comté de Lee, déclare que la réalisation de plus de 1,000 XNUMX CGSP est particulièrement importante car elle a été accomplie pendant une pandémie mondiale et une pénurie de main-d'œuvre.

«Avec un emploi local sur cinq lié au tourisme, il est nécessaire de pourvoir ces postes avec des personnes possédant des compétences en matière de service à la clientèle», a déclaré King-Smith. «Le tourisme dans la région de Fort Myers a soutenu 69,174 2021 emplois locaux en 1.8, générant XNUMX milliard de dollars en salaires et traitements.
«Bien que les cours Guest First soient gratuits, les frais d'examen sont couverts par le participant ou son employeur. La section locale de la Florida Restaurant & Lodging Association a généreusement accepté de couvrir les frais pour ceux qui sont au chômage et incapables de payer.

Témoignages de diplômés
Pete Corradino, propriétaire d'Everglades Day Safari dit que depuis qu'il a obtenu son diplôme du programme Guests First il y a quelques années, il a changé sa façon de penser les procédures opérationnelles. Il désigne spécifiquement la pandémie comme un défi où il a pu utiliser les compétences qu'il a acquises dans le cadre du programme Guests First. 

Fran Peters, propriétaire de Island Vacations of Sanibel, une propriété certifiée de service aux clients, a déclaré: «Guests First a aidé mes employés à être plus compréhensifs avec les clients. Cela leur a inculqué la capacité de transformer les mauvais jours en bons jours en écoutant, en faisant preuve d'empathie et en proposant des solutions », a-t-elle déclaré. « Ils ont appris que je ne suis pas le seul à pouvoir faire cela en tant que propriétaire ; nous pouvons tous.

Mary Rose, directrice, Talent et culture pour Pink Shell Beach Resort & Marina, considère les invités d'abord comme un outil important pour investir dans le développement professionnel de leurs associés. « Nos associés sont fiers d'avoir obtenu la désignation CGSP. Les personnes qui suivent la formation Guest First ont la vision que c'est mon métier, c'est ma carrière. La certification prouve qu'ils prennent leur travail au sérieux.

Pour plus de détails sur la participation au programme Guests First, visitez guestfirst.com

Montrant notre appréciation
Pour notre communauté, Travel Rally est une chance de montrer notre appréciation et notre soutien à l'industrie et à ses employés qui ont travaillé si dur pendant cette saison 2022 incroyablement occupée.
Les résidents locaux et les employés du tourisme sont invités à visiter les exposants du salon du voyage, à assister aux courses touristiques et à visiter le Kids' Korner. Amenez vos familles pour de nombreuses activités gratuites, notamment de la nourriture, de la musique et des cadeaux. Vérifiez les détails et l'inscription sur www.visitfortmyers.com/lee-vcb/events/2022-lee-county-travel-rally

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Note de l'éditeur : Fort Myers et ses environs comprennent la plage de Fort Myers, les îles Sanibel et Captiva, Boca Grande et les îles extérieures, l'île Pine, Matlacha, Cape Coral, North Fort Myers, Bonita Springs, Estero, Alva, Buckingham et Lehigh Acres. Pour l'aide aux médias, VisitezFortMyers.com/media-central