Les E Awards récompensent l'industrie hôtelière et les meilleurs professionnels du tourisme

COMTÉ DE LEE, Floride – Le Lee County Visitor & Convention Bureau (VCB) a tenu sa 21^st Annuel Elaine McLaughlin Outstanding Hospitality Service Awards aujourd'hui pour honorer les professionnels du tourisme et leur service à la clientèle et leur dévouement extraordinaires.

La cérémonie des « E Awards », qui s'est tenue au Caloosa Sound Convention Center & Amphitheatre au centre-ville de Fort Myers, a réuni plus de 400 invités.

Présentés par le VCB et The News-Press Media Group, les E Awards récompensent les employés de l'industrie hôtelière du comté de Lee pour avoir fait de leur mieux pour prendre soin des visiteurs.

Les résidents, les visiteurs et les collègues ont rédigé 627 candidatures pour 467 candidats individuels. Les prix ont été décernés dans sept catégories :

• Autres services/Commerces
• Restaurants
• Transports
• Bon samaritain
• Attractions
• Hébergements
• Meilleur patron du tourisme

Une nouvelle catégorie, le prix Masked Hero, récompense un employé du tourisme qui a fourni des actes de soutien désintéressés aux visiteurs et aux résidents pendant la pandémie de COVID-19.

Le prix Honour of Distinction est décerné à l'ensemble du candidat qui illustre le meilleur service client et met en lumière les professionnels de l'hôtellerie qui aiment leur travail, aiment la destination mais, plus important encore, aiment les gens.

Sélectionnés pour leur service exemplaire, voici les grands gagnants :

Autres services/entreprises :
Christopher Comer, Arbre Ouest
Le proposant écrit : « Mon ami et moi avons été impliqués dans un accident de vélo un matin alors que nous nous dirigions vers l'est sur Sanibel Captiva Road. Une voiture qui passait s'était approchée un peu trop près de nous et nous sommes descendus en l'évitant. Je me suis retrouvé sur la route et mon ami Bill était sur le côté. Un conducteur s'est dirigé dans l'autre sens, a vu l'accident et s'est arrêté. Il a évalué mon ami et a remarqué qu'il avait besoin de points de suture au bras. C'était un gars super sympa et a pris le temps d'emmener mon ami et son vélo au centre médical. C'était hors de son chemin, mais cela nous a vraiment aidé car je ne suis pas sûr que Bill aurait pu conduire son vélo dans la forme dans laquelle il était. Bill a eu huit points de suture au bras et tout ira bien. Les deux vélos sont OK aussi !

Restaurants:
Jennifer Kleckner, Casa Bacardi
Le proposant écrit : « Le 31 décembre, j'ai laissé mon téléphone portable en charge dans ce restaurant. Nous avons appelé le lendemain matin et, voilà, notre serveur a répondu au téléphone. Elle avait essayé de me retrouver. Elle m'a immédiatement demandé si elle pouvait l'envoyer par la poste ou l'apporter quelque part pour s'assurer qu'elle me revienne. Mon téléphone comprenait également mon permis et deux cartes de crédit. Nous avons eu une amie qui s'envolait pour Boston cet après-midi-là et, même si elle ne travaillait pas ce jour-là, elle a joyeusement conduit mon téléphone à l'aéroport pour que notre amie vienne le chercher. Elle n'a rien demandé en retour et je suis tellement reconnaissante pour sa gentillesse ! C'était une belle façon de commencer 2021.

Le transport :
Jennis Phillips et Sherry Kletschka, Administration de la sécurité des transports
Le proposant a écrit : « J'étais en train de passer les contrôles de sécurité lorsqu'un couple de personnes âgées était au milieu de leur dépistage et la femme a été informée qu'elle aurait besoin d'une palpation supplémentaire. La femme a suivi les instructions de l'agent et alors qu'elle commençait sa palpation, l'agent s'est levé et a discrètement changé ses gants et a commencé à parler à la femme plus âgée d'une manière douce. La femme a eu un accident sur elle-même... J'ai vu l'officier tenant les mains de la femme avec un autre officier la conduisant aux toilettes. Le premier officier a indiqué au mari où il pourrait se procurer des vêtements de rechange pour sa femme. Les deux policières sont allées aux toilettes pour aider la femme. Cela me rappelle à quel point vous devriez toujours être gentil les uns avec les autres parce que vous ne savez jamais ce que traverse une autre personne. »

Bon samaritain:
Officier Jacob Brunick, service de police de l'autorité portuaire du comté de Lee
Le proposant écrit : « Le 14 février 2020, je me suis envolé pour Fort Myers pour rendre visite à mes parents pour le long week-end. Je m'attendais à ce que mon père soit là pour venir me chercher, mais il n'a pas répondu quand j'ai appelé. Alors que je le cherchais frénétiquement et essayais de l'appeler encore et encore, j'entendis mon nom être bipé par haut-parleur. Je savais que quelque chose n'allait vraiment pas... Ce fut l'une des heures les plus difficiles de ma vie alors que j'attendais des nouvelles et j'aurais été seul pendant cela sans la présence de mon candidat. Je me souviendrai toujours de sa gentillesse au milieu de mon choc et de mon chagrin... en découvrant que mon père était décédé alors que mon avion atterrissait à Fort Myers. Je sais que ce que cet officier a dû faire cette nuit-là ne faisait probablement pas partie de son travail normal. Alors que cette nuit sera probablement toujours la pire nuit de ma vie, je serai toujours reconnaissant que cette personne travaillait.

Attractions:
Jake Graddy, Sports nautiques de vacances
Un proposant écrit : « Graddy a transformé une urgence en 'le meilleur jour de tous les temps', selon notre fils Mason. Notre famille était à la plage et du sable mouillé jeté partout s'est retrouvé emballé dans l'orbite de notre fils. Après de nombreuses tentatives infructueuses pour le rincer et rechercher une station de lavage oculaire, nous sommes tombés sur Graddy. Il a rapidement emmené Mason à un tuyau d'eau douce. Ce qui était si exceptionnel, c'était la façon dont il parlait à notre enfant de 6 ans. Graddy était apaisant, invitant et réconfortant. Il n'y avait pas de larmes alors que Graddy travaillait doucement pour chasser autant de sable que possible de l'œil de Mason, en étant sûr de l'encourager et d'assurer son confort en cours de route. Notre candidat l'a mis suffisamment à l'aise pour le trajet de 40 minutes vers les soins immédiats les plus proches. Il a même envoyé Mason avec un nouveau masque et une nouvelle paire de lunettes de soleil. Le médecin a dit que ce n'était que par miracle qu'il n'avait pas eu de dommages à l'œil.

Les hébergements :
Jessica Mazza, Holiday Inn Edison à Midtown
Cette propriété particulière offrait un abri temporaire aux sans-abri. Un proposant a écrit : « Mazza était disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX tout au long de la pandémie pour garantir que ces invités reçoivent la meilleure expérience, traitant tout le monde avec dignité et respect, exactement ce que vous attendez d'un professionnel de l'hôtellerie. Les personnes servies dans ce programme ont fait face à de nombreux défis et l'équipe de Mazza était patiente, engagée et passionnée.
Depuis juillet 2020, Mazza et son équipe ont fourni plus de 170 chambres d'hôtel et trois repas par jour à 300 clients. In Mazza et son équipe ont offert gratuitement une salle de banquet pour un salon de l'emploi.
Un proposant écrit : « Je ne peux pas imaginer ce que cela a fait pour leur entreprise. Comme vous pouvez l'imaginer, il n'y avait pas beaucoup d'hôtels ou de motels intéressés par un partenariat avec nous, mais son équipe a relevé le défi d'offrir ce service à leur communauté sachant que cela pourrait ne pas être bon pour leur image. Ses actions altruistes sont ce qui a fait le succès de ce projet.

Héros masqué:
JoAnn Elardo, distillerie de rhum Wicked Dolphin
Alors que le monde se fermait et que personne ne savait à quoi s'attendre pendant cette pandémie sans précédent, JoAnn Elardo et son équipe de la distillerie de rhum Wicked Dolphin à Cape Coral ont relevé le défi. En mars 2020, elle a reçu un appel de notre système hospitalier local indiquant leur besoin urgent de fournitures de désinfectant. Elle a planifié et rééquipé l'équipement de son entreprise, passant de la production de rhum à la fabrication de désinfectant pour les mains et les surfaces.
Elle et son équipe ont pu fournir à notre communauté 10,000 XNUMX bouteilles de désinfectant gratuites.

Patron du tourisme :
Jeff Webb, Hampton Inn & Suites by Hilton Fort Myers-Colonial
Jeff Webb, directeur général régional de trois propriétés Hilton, a été nominé pour son amour et son soutien envers son personnel, encourageant le développement professionnel et pour avoir coaché ​​les membres de l'équipe et les avoir aidés à faire avancer leur carrière.
Les employés de Webb conviennent qu'ils ont de la chance de l'avoir. Il comprend que la famille passe avant tout et a toujours le sourire aux lèvres.

Honneur de distinction :
Marina Bloetz, Station balnéaire de l'île des mers du Sud
Nominée à six reprises, Marina Bloetz, du South Seas Island Resort, s'est personnellement occupée d'une famille alors qu'elle s'occupait d'un enfant impliqué dans un accident de quasi-noyade. Elle a aidé la famille à l'hôpital jusqu'à ce qu'ils puissent ramener l'enfant à la maison. À ce jour, la famille ne peut pas en dire assez sur notre gagnant de l'honneur de distinction.

Pour plus d'informations sur les histoires individuelles des lauréats mentionnés ci-dessus, veuillez visiter Prix ​​EA.

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