Programme de formation au service client Guest First

Des sessions virtuelles interactives sont maintenant disponibles !

Le travail doit être amusant. Le perfectionnement de nos compétences en matière de service à la clientèle nous permet de rester frais et de garder nos perspectives positives. Cela conduit à un plus grand plaisir de ce que nous faisons. Comme l'a dit un jour Norman Vincent Peale à propos de l'attitude : "Changez-vous et votre travail semblera différent."

Guests First est un programme éducatif gratuit pour les employés de l'hôtellerie du comté de Lee qui offre une formation aux compétences en service à la clientèle aux professionnels de première ligne et de gestion. Les séances sont interactives et originales. Ils offrent une occasion unique d'être honnête, de prendre conscience de nos interactions avec les autres et de s'amuser pendant le processus !

En 2012, Harvard a désigné le programme «Guests First» du comté de Lee VCB comme l'une des 111 idées brillantes du gouvernement. L'initiative Bright Ideas sert à compléter les innovations du programme American Government Awards en mettant en lumière les programmes et pratiques gouvernementaux remarquables et prometteurs.

En 2013, le VCB a conclu un partenariat unique en son genre avec l'American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI). Reconnu comme l'un des leaders prééminents en matière de certifications hôtelières, ses certifications incluent le Certified Guest Service Professional (CGSP).

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour lire l'étude de cas célébrant plus de 1,000 XNUMX CGSP dans le comté de Lee :

Une étude de cas sur la priorité accordée aux clients

Pour savoir comment devenir éligible pour passer l'examen Certified Guest Service Professional, cliquez simplement sur le lien Certified Guest Service Professionals (CGSP) dans la navigation de gauche.

Remarque : "Bridging Generations" n'est pas une exigence pour passer l'examen CGSP.

Le programme se compose de huit modules, chacun d'une durée de 2.5 heures. Les modules sont :

• Tout d'abord, nos bases pour les invités
• Entendez-vous ce que je vois ? (impressions)
• Si vous pensez que vous pouvez, vous pouvez !
• Résoudre des situations moins que parfaites
• Regardons à l'intérieur (relations internes)
• La cerise sur le gâteau (fournir un service exceptionnel)
• Faire le bâton de formation (superviseurs/gestionnaires)
• Passer les générations I

Cliquez sur l'un des sujets pour trouver un plan expliquant le contenu du module.

Si vous avez des questions concernant le programme, veuillez envoyer vos coordonnées par courriel à guestfirst@leegov.com.