Programa de capacitación en servicio al cliente de los huéspedes primero

¡Ya están disponibles las sesiones virtuales interactivas!

El trabajo debe ser divertido. Pulir nuestras habilidades de servicio al cliente nos mantiene frescos y mantiene nuestra perspectiva positiva. Esto conduce a un mayor disfrute de lo que hacemos. Como dijo una vez Norman Vincent Peale sobre la actitud: "Cámbiate a ti mismo y tu trabajo parecerá diferente".

Los huéspedes primero es un programa educativo gratuito para los empleados de hospitalidad del condado de Lee que ofrece capacitación en habilidades de servicio al cliente a los profesionales de gestión y de primera línea. Las sesiones son interactivas y originales. ¡Ofrecen una oportunidad única para ser honesto, crear conciencia de nuestras interacciones con los demás y divertirse durante el proceso!

En 2012, Harvard nombró al programa 'Guests First' de Lee County VCB como una de las 111 ideas brillantes en el gobierno. La iniciativa Bright Ideas sirve para complementar las innovaciones en el programa de Premios del Gobierno Estadounidense al arrojar luz sobre programas y prácticas gubernamentales destacados y prometedores.

En 2013, el VCB se asoció por primera vez en su tipo con el American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI). Reconocido como uno de los líderes preeminentes en certificaciones de hospitalidad, sus certificaciones incluyen el Profesional Certificado en Servicio al Huésped (CGSP).

Haga clic en el botón a continuación para leer el estudio de caso que celebra más de 1,000 CGSP en el condado de Lee:

Un estudio de caso sobre poner a los huéspedes primero

Para obtener información sobre cómo ser elegible para rendir el Examen de Profesional Certificado en Servicios para Huéspedes, simplemente haga clic en el enlace Profesionales Certificados en Servicios para Huéspedes (CGSP) en la barra de navegación de la izquierda.

Nota: "Bridging Generations" no es un requisito para tomar el examen CGSP.

El programa consta de ocho módulos, cada uno con una duración de 2.5 horas. Los módulos son:

• Primero, nuestros conceptos básicos para invitados
• ¿Oyes lo que veo? (Impresiones)
• ¡Si crees que puedes, puedes!
• Resolver situaciones menos que perfectas
• Miremos Adentro (Relaciones Internas)
• La guinda del pastel (brindando un servicio excepcional)
• Hacer el Palo de Entrenamiento (Supervisores/Gerentes)
• Uniendo Generaciones I

Haga clic en cualquiera de los temas para encontrar un esquema que explique el contenido del módulo.

Si tiene alguna pregunta sobre el programa, envíe un correo electrónico con su información de contacto a invitadosprimero@leegov.com.