Gäste Erstes Kundendienst-Schulungsprogramm

Interaktive virtuelle Sitzungen sind jetzt verfügbar!

Arbeit soll Spaß machen. Das Polieren unserer Kundendienstfähigkeiten hält uns frisch und unsere Aussichten positiv. Dies führt zu größerer Freude an dem, was wir tun. Wie Norman Vincent Peale einmal über die Einstellung sagte: „Ändere dich selbst und deine Arbeit wird anders aussehen.“

Guests First ist ein kostenloses Bildungsprogramm für Mitarbeiter des Gastgewerbes von Lee County, das Kundenservice-Fähigkeiten für Mitarbeiter an vorderster Front und Management anbietet. Die Sitzungen sind interaktiv und originell. Sie bieten eine einzigartige Gelegenheit, ehrlich zu sein, ein Selbstbewusstsein für unsere Interaktionen mit anderen zu schaffen und dabei Spaß zu haben!

Im Jahr 2012 ernannte Harvard das „Guests First“-Programm von Lee County VCB zu einer von 111 brillanten Ideen in der Regierung. Die Bright Ideas-Initiative dient dazu, die Innovationen des American Government Awards-Programms zu ergänzen, indem sie bemerkenswerte und vielversprechende Regierungsprogramme und -praktiken beleuchtet.

2013 ging das VCB eine einzigartige Partnerschaft mit dem American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI) ein. Als einer der führenden Anbieter von Hospitality-Zertifizierungen anerkannt, umfassen ihre Zertifizierungen den Certified Guest Service Professional (CGSP).

Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um die Fallstudie zur Feier von über 1,000 CGSPs in Lee County zu lesen:

Eine Fallstudie, wie Gäste an erster Stelle stehen

Um zu erfahren, wie Sie sich für die Prüfung zum Certified Guest Service Professional qualifizieren können, klicken Sie einfach auf den Link Certified Guest Service Professionals (CGSPs) in der linken Navigationsleiste.

Hinweis: „Bridging Generations“ ist keine Voraussetzung für die Teilnahme an der CGSP-Prüfung.

Das Programm besteht aus acht Modulen zu je 2.5 Stunden. Die Module sind:

• Zuerst unsere Gastgrundlagen
• Hörst du, was ich sehe? (Impressionen)
• Wenn Sie denken, dass Sie es können, können Sie es!
• Lösung weniger als perfekter Situationen
• Schauen wir nach innen (interne Beziehungen)
• Das i-Tüpfelchen (außergewöhnlichen Service bieten)
• Machen Sie den Trainingsstab (Vorgesetzte/Manager)
• Generationen überbrücken I

Klicken Sie auf eines der Themen, um eine Gliederung zu finden, die den Inhalt des Moduls erklärt.

Wenn Sie Fragen zum Programm haben, senden Sie bitte Ihre Kontaktdaten per E-Mail an guestfirst@leegov.com.